Emploi CDI Superviseur / Superviseuse hot line en informatique

Offre d'emploi, lieu: 92 - GENNEVILLIERS, Superviseur / Superviseuse hot line en informatique dans le domaine Activités des agences de travail temporaire

Emploi CDI Superviseur / Superviseuse hot line en informatique

Recrutement à 92 - GENNEVILLIERS en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 92 - GENNEVILLIERS, Superviseur / Superviseuse hot line en informatique dans le domaine Activités des agences de travail temporaire


Description du job Superviseur / Superviseuse hot line en informatique: TECHNICIEN CONCIERGERIE RESEAUX IT Plage horaire du service : 8h00 19h00 Horaire par semaine : 35h00 Missions : - Superviser les parcs clients - Prendre en charge les appels et demandes clients - Ouverture d'un ticket, collecte des informations, qualification de la demande, diagnostic et apporter une solution si possible - Escalade vers les niveaux experts si la résolution est impossible à son niveau - Proposition et suivi des actions correctives avec les experts - Validation de la solution proposée et clôture de l'incident - Effectuer les assistances auprès des clients - Assurer le maintien en condition opérationnelle des installations clients - Rédiger les comptes rendus et commentaires dans l'outil CRM - Veiller au bon déroulement des interventions, le rétablissement des services, la formation et rendre compte aux clients des prestations effectuées - Respecter les procédures de l'entreprise et utiliser les outils internes de l'entreprise


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