Emploi CDI Technicien / Technicienne de hot line en informatique

Offre d'emploi, lieu: 92 - GENNEVILLIERS, Technicien / Technicienne de hot line en informatique dans le domaine Activités des agences de travail temporaire

Emploi CDI Technicien / Technicienne de hot line en informatique

Recrutement à 92 - GENNEVILLIERS en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 92 - GENNEVILLIERS, Technicien / Technicienne de hot line en informatique dans le domaine Activités des agences de travail temporaire


Description du job Technicien / Technicienne de hot line en informatique: MANAGER CONCIERGERIE AUDIOVISUEL Résaux - Manager et animer les équipes support, - Suivre, analyser et gérer le backlog de ses collaborateurs, - Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs, - Faire appliquer les process spécifiques définis avec les clients internes/externes, - Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, - Mettre en place et utiliser des outils de reporting issus de Salesforce, - Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, respect des process. - Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation - Définir les plans d'actions et les chantiers d'optimisation afin de réduire les appels et les escalades vers le CSC (Niveau 2/3). - Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances,


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