Emploi CDI Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Offre d'emploi, lieu: 35 - BETTON, Technicien / Technicienne de help desk en informatique dans le domaine Edition de logiciels applicatifs

Emploi CDI Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Recrutement à 35 - BETTON en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 35 - BETTON, Technicien / Technicienne de help desk en informatique dans le domaine Edition de logiciels applicatifs


Description du job Technicien / Technicienne de help desk en informatique: Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous participerez aux missions du Centre de Service Clients Entreprises sur des produits permettant d'exécuter des transactions bancaires entre le monde de l'entreprise et les banques. Vous serez impliqué(e) sur les phases de diffusion et d'assistance des produits. Vos activités seront notamment les suivantes : - La prise en charge des demandes et la saisie de ticket pour chaque demande d'assistance. - La mise en œuvre de contextes de travail pour les clients sur nos logiciels. Cette action peut nécessiter des échanges téléphoniques ou par email avec les clients. - Assurer des rapports professionnels, courtois et efficaces avec les utilisateurs. - Assurer la remontée d'information vers le responsable d'équipe afin qu'il puisse orienter les décisions sur le suivi d'un dossier. - L'enregistrement, l'analyse et le traitement d'incidents mineurs dans le respect des niveaux de qualité et des délais contractuels (SLA) définis avec nos clients.


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