Emploi CDD Technicien / Technicienne de maintenance en informatique

Offre d'emploi, lieu: 75 - PARIS 07, Technicien / Technicienne de maintenance en informatique dans le domaine Activités des agences de travail temporaire

Emploi CDD Technicien / Technicienne de maintenance en informatique

Recrutement à 75 - PARIS 07 en contrat CDD

Offre d'emploi, lieu: 75 - PARIS 07, Technicien / Technicienne de maintenance en informatique dans le domaine Activités des agences de travail temporaire


Description du job Technicien / Technicienne de maintenance en informatique: Ce poste, basé à PARIS 7 EME est à pourvoir dans le cadre d'une pré-embauche. Au sein d'une équipe, vos missions seront les suivantes : - Réceptionner les sollicitations utilisateurs par téléphone, par mail, via un portail web - Créer des tickets via l'outil ITSM - Identifier l'appelant (nom, numéro de téléphone, adresse mail, site, etc?) - Qualifier la nature du ticket (incident, demande de service, demande d'information etc?) et le périmètre de la demande ou de l'incident (poste de travail, téléphonie ?) - Diagnostiquer et traiter (résolution ou escalade) les appels et autres types de sollicitation en prenant les informations nécessaires à la résolution (message d'erreur, capture d'écran etc?) - Prise en main à distance sur les équipements s'il y a lieu - Escalader vers les groupes de traitement appropriés - Alerter l'encadrement du Service Desk et de CSI - Clôturer les tickets dans l'outil ITSM avec information aux clients - Gérer les relances des clients* - Supervis


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