Emploi CDI Support technique hot line en informatique

Offre d'emploi, lieu: 34 - LATTES, Support technique hot line en informatique dans le domaine Autres activités informatiques

Emploi CDI Support technique hot line en informatique

Recrutement à 34 - LATTES en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 34 - LATTES, Support technique hot line en informatique dans le domaine Autres activités informatiques


Description du job Support technique hot line en informatique: Vos principales missions seront les suivantes : - Analyser à distance des problèmes techniques remontés par les clients : diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques matériels ou logiciels - Déterminer des solutions et préconisations techniques nécessaires ainsi que les ressources et moyens indispensables à la résolution du dysfonctionnement technique - Déterminer les phases d'intervention et remplir les informations du diagnostic dans notre logiciel de help desk : Zendesk, - Guider l'utilisateur dans la résolution du dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement - Communiquer à l'équipe de développement les problèmes relevant de leur expertise - Former des utilisateurs à un produit ou un équipement - Effectuer le suivi clientèle - Réaliser le suivi de votre activité (rapport quotidien) - Effectuer une veille technique sur les outils du web


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