Emploi CDI Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Offre d'emploi, lieu: 92 - MALAKOFF, Superviseur / Superviseuse de centre d'appels dans le domaine Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Emploi CDI Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Recrutement à 92 - MALAKOFF en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 92 - MALAKOFF, Superviseur / Superviseuse de centre d'appels dans le domaine Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion


Description du job Superviseur / Superviseuse de centre d'appels: Rattaché au Responsable d'activités, vous encadrez une équipe de chargés de clientèle. Vos principales missions consistent à : - Piloter l'activité en améliorant la performance de votre équipe par le développement et la mise en place d'axes d'amélioration ; - Accompagner les chargés de clientèle sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi ; - Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de votre équipe ; - S'assurer de la bonne qualité du service et de l'atteinte des objectifs ; - Mettre en place et suivre les reportings d'activités ; - Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures. Vous avez une expérience professionnelle de plus de deux ans dans le management d'équipe. Personne de challenge, votre énergie et votre capacité à gérer la pression, alliée à une profonde motivation pour rejoindre une équipe jeune et dynamique, vous permettront de remplir votre mission avec succès !


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