Emploi CDI Support technique hot line en informatique

Offre d'emploi, lieu: 38 - ST MARTIN LE VINOUX, Support technique hot line en informatique dans le domaine Activités des agences de travail temporaire

Emploi CDI Support technique hot line en informatique

Recrutement à 38 - ST MARTIN LE VINOUX en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 38 - ST MARTIN LE VINOUX, Support technique hot line en informatique dans le domaine Activités des agences de travail temporaire


Description du job Support technique hot line en informatique: réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.) ; - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet ; - Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs. Traitement des incidents et des demandes - Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus ; - Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs ; - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction ; - Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc. ;


POSTULER

hashtags #tapnjob #tap #job #offresdemploi #emploi #recrutement #rh #CDI #stmartinlevinoux


Toutes les annonces Tap'n Job