Emploi CDI Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Offre d'emploi, lieu: 35 - CESSON SEVIGNE, Technicien / Technicienne de help desk en informatique dans le domaine Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Emploi CDI Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Recrutement à 35 - CESSON SEVIGNE en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 35 - CESSON SEVIGNE, Technicien / Technicienne de help desk en informatique dans le domaine Conseil en systèmes et logiciels informatiques


Description du job Technicien / Technicienne de help desk en informatique: Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H / F) pour notre Centre de Service de Rennes. La mission consiste à : - Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs, - Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents, - Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur, - Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés, - Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents, - Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc. De formation BAC/Bac +2 informatique, vous avez validé vos compétences lors d'une première expérience sur du support utilisateurs. Vous êtes capable de vous intégrer rapidement dans une organisation, avez de bonnes facultés de persuasion et un très bon sens de la communication


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