Emploi CDI Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Offre d'emploi, lieu: 80 - AMIENS, Superviseur / Superviseuse de centre d'appels dans le domaine Activités de centres d'appels

Emploi CDI Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Recrutement à 80 - AMIENS en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 80 - AMIENS, Superviseur / Superviseuse de centre d'appels dans le domaine Activités de centres d'appels


Description du job Superviseur / Superviseuse de centre d'appels: Activités principales: Le superviseur est responsable de son équipe, il a une fonction de manager et de contrôle. Il est également garant du service apporté par son équipe et de ses résultats. Le superviseur analyse, contrôle et planifie le travail de son équipe. Ses Missions et responsabilités incluent: - Gérer toutes les activités liées aux opérations de centre d'appels - S'assurer de la bonne qualité du service et de l'atteinte des objectifs - Piloter l'activité et améliorer la performance de son équipe par le développement et la mise en place d'axes d'amélioration et de l'efficacité et de la productivité des opérations - Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects: techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi - Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de son équipe - Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures Votre profil: Vous avez, une obligatoirement une expérience en centre d'appels


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