Emploi CDI Administrateur / Administratrice réseaux - télécoms

Offre d'emploi, lieu: 13 - AIX EN PROVENCE, Administrateur / Administratrice réseaux - télécoms dans le domaine Télécommunications filaires

Emploi CDI Administrateur / Administratrice réseaux - télécoms

Recrutement à 13 - AIX EN PROVENCE en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 13 - AIX EN PROVENCE, Administrateur / Administratrice réseaux - télécoms dans le domaine Télécommunications filaires


Description du job Administrateur / Administratrice réseaux - télécoms: Assurer le support technique niveau 2 des clients de CELESTE en limitant la durée d'attente et en répondant le plus efficacement aux questions. La qualification des tickets doit permettre une résolution rapide.La mesure de la qualité du travail est double : rapidité / satisfaction client - le nombre de tickets traité est également pris en compte / qualité du retour technique Missions : - Débordement du niveau 1 - Gérer les tickets incident - Diagnostiques de niveau 2 : VPN IP, BGP, VRRP, Centrex, SD-WAN, Fortinet (FSSO, Ipsec )... - Résoudre les dysfonctionnements de niveau 2 : ajustement des configurations Bird, UCARP, Fortinet, VeloCloud, Ruckus Wifi... - Traiter les demandes de niveau 2 : mise à jour UTM, mise en place DDOS, routage complexe - documentation, et proposition de nouveau process support/formation, reporting - Formation des nouveaux arrivants, assistance au niveau 1 et profils plus juniors - Participation aux réunions de pilotage client et à l'avant-vente


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