Emploi CDI Technicien / Technicienne de hot line en informatique

Offre d'emploi, lieu: 31 - ST ORENS DE GAMEVILLE, Technicien / Technicienne de hot line en informatique dans le domaine Installation d'équipements électriques, de matériels électroniques et optiques ou d'autres matériels

Emploi CDI Technicien / Technicienne de hot line en informatique

Recrutement à 31 - ST ORENS DE GAMEVILLE en contrat CDI

Offre d'emploi, lieu: 31 - ST ORENS DE GAMEVILLE, Technicien / Technicienne de hot line en informatique dans le domaine Installation d'équipements électriques, de matériels électroniques et optiques ou d'autres matériels


Description du job Technicien / Technicienne de hot line en informatique: Vous êtes en charge de recueillir puis de traiter à distance les requêtes d'utilisateurs ou des clients en difficulté au regard d'une installation et/ou de l'utilisation du matériel et/ou de logiciels informatiques ou téléphoniques. Relation client Gérer les demandes utilisateurs ou clients par téléphone et via GLPI Assurer une mission de conseil à l'utilisateur ou au client sur le bon usage des outils informatiques et téléphoniques Analyse du problème ou de la panne Qualifier et prioriser les demandes Intervenir dans la résolution technique de l'incident Orientation des tickets Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités. Résolution du problème Résoudre les incidents en suivant les procédures Mettre en place et configurer en suivant les procédures. Fournir une assistance technique aux équipes intervenantes et superviser leurs installations Reporting Alimenter la base de connaissance du service support


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