Emploi CDI Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique 34 - MONTPELLIER

Emploi: CDI Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique 34 - MONTPELLIER
Contrat: CDI
Description: Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique: Contexte Vous intégrez l'équipe du Support Client chargée d'assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions logicielles. Vos missions Recevoir, filtrer et orienter les appels Identifier et gérer la demande en fonction de son degré d'urgence Échanger avec les utilisateurs par tickets de support ou téléphone dans le cadre de la gestion des incidents et des demandes soumises par les utilisateurs Assister les clients dans le cadre d'un support personnalisé fonctionnel et technique Exercer des fonctions de support niveau 1 et niveau 2 Reproduire, commenter et cibler une anomalie Informer les clients et utilisateurs de l'avancement dans la prise en charge de leur incident ou demande d'assistance Valider le fonctionnement des correctifs et les livrer aux clients Garantir la mise à jour documentaire : suivis d'incidents, comptes rendus, descriptions de fonctionnalités, FAQ, etc... Effectuer la formation des utilisateurs
Ville - Code postal - Pays: 34 - MONTPELLIER - 34000 - France
Région: occitanie
Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs
Date de diffusion: 14/05/2021
Date d'expiration: 29/05/2021
Horaires: 39H Horaires normaux
Employeur: LUNDI MATIN
Recruteur: Tap'n Job
Rémunération: Annuel
Salaire entre: 23000 EUR
et: 28000 EUR

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