| Emploi: | CDD Réceptionniste de nuit en alternance 37 - TOURS |
| Contrat: | CDD |
| Description: | Réceptionniste de nuit en alternance: Missions Générales - Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux - Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures - Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour - Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service - Veille à la sécurité des biens et des personnes Principales responsabilités Relation client - Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client - Prend en compte et anticipe les besoins du client - Gères les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible - Véhicule, par son attitude irréprochable, l'image de l'hôtel Technique métier / Production - Effectue l'arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus efficace possible - Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services - Gère les appels téléphoniques - Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit-déjeuner ) - Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit - S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à la disposition du client à la réception - Effectue des prises de réservation, traite les réservations en ligne et réalise la mise à jour du planning - Effectue la mise en place des petits-déjeuners avec toutes les tâches que cela comprend (cuisson pain et croissanterie, dressage de tables ) - Gestion des livraisons de nuit : réception, contrôle et rangement (en fonction des dates pour les denrées périssables) - Assure le travail de blanchisserie et le nettoyage des parties communes Commercial / Vente / Gestion - Valorise les différentes prestations de l'hôtel - Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel - Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant la marque - Est responsable du fonds de caisse qui lui est confié - Assure quotidiennement la clôture des arrivées Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement - Veille à la propreté de son lieu de travail - Applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès ) - Veille à la sécurité des biens et des personnes - Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets ) Profil requis Formation / Aptitudes / Qualités - Bonne connaissances de l'environnement Windows - Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel - Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service - Esprit d'équipe - Capacité d'écoute et d'anticipation - Bonne présentation, bonne élocution - Esprit commercial - Maîtrise de soi, rigueur - Sens de l'éthique, honnêteté - Autonome et responsable Contrat : (temps complet environ 163h/ mois) pour 7 mois minimum Horaire : 19h30-7h du matin sur 3-4 nuits consécutives |
| Ville - Code postal - Pays: | 37 - TOURS - 37000 - France |
| Région: | centre val de loire |
| Secteur d'activité: | Autre mise à disposition de ressources humaines |
| Date de diffusion: | 03/02/2023 |
| Date d'expiration: | 18/02/2023 |
| Horaires: | 35H Horaires normaux |
| Employeur: | AVENIR HANDICAP GEIQ TH |
| Recruteur: | Tap'n Job |
| Rémunération: | Horaire |
| Salaire entre: | 11 EUR |
| et: | 11 EUR |
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