Emploi CDI Responsable service relation clientèle 33 - PESSAC

Emploi: CDI Responsable service relation clientèle 33 - PESSAC
Contrat: CDI
Description: Responsable service relation clientèle: Chez Invivox, nous proposons un panel de formations dédiées aux professionnels de santé. Notre objectif ? Le partage de connaissances. Pour ce faire, le département Customer Success Manager accompagne les pourvoyeurs de formations dans leur stratégie de digitalisation de la formation, du kick off jusqu'à la fin de la collaboration. Un de nos objectifs est l'amélioration constante de nos process et de notre productivité en vue d'une satisfaction et d'une expérience client optimales. En ce sens, nous souhaitons intégrer à l'équipe CSM une personne dédiée à l'outil et au support et tout ce qui les entoure. Cette personne aura la charge d'être garant de la maîtrise de l'outil afin d'épauler les collaborateurs qui accompagnent les clients au quotidien. Plus précisément, vous aurez la responsabilité d'intervenir sur les différents projets liés à l'outil et au support au sein de l'équipe Customer Success. Vos missions : - Centraliser les retours clients en interne et s'assurer de leur bonne prise en compte avec le département produit - Collaborer étroitement avec les différentes équipes pour une amélioration constante de l'outil - Améliorer les process d'onboarding à l'outil - Mise en place et suivi de projets divers dans le but d'améliorer la satisfaction clients - Coordonner le lancement des nouvelles fonctionnalités pour l'équipe Customer Success - S'assurer que les clients soient Informés régulièrement des nouveautés produit - Accompagner l'équipe Customer Success dans la résolution des problèmes techniques de leurs comptes clients - Gestion des demandes entrantes des professionnels de santé liées à l'usage de notre plateforme en suivant - Suivi et analyse des KPI's afin d'améliorer les performances de la plateforme - Métabase, Pendo - Update du helpdesk (base de connaissances)
Ville - Code postal - Pays: 33 - PESSAC - 33600 - France
Région: nouvelle aquitaine
Secteur d'activité: Portails Internet
Date de diffusion: 25/01/2023
Date d'expiration: 09/02/2023
Horaires: 35H Horaires normaux
Employeur: IN SITU TRAINING
Recruteur: Tap'n Job
Rémunération: Annuel
Salaire entre: 30000 EUR
et: 32000 EUR

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