| Emploi: | CDI Chef du service clients 75 - PARIS 09 |
| Contrat: | CDI |
| Description: | Chef du service clients: Myrtille Beck Paris est une marque de joaillerie artisanale parisienne née en 2008 dans le quartier de South Pigalle. Myrtille, créatrice et joaillère, s'est entourée d'une équipe talentueuse à l'atelier jusqu'à la vente. Pour garantir à nos clients un service chaleureux et de qualité, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clients. Ce(tte) dernier(e) aura à coeur d'accompagner la direction dans les actions structurantes de la relation clients. Il/Elle sera aussi le/la garant(e) de l'esprit de notre marque et son ambassadeur d'excellence auprès de notre clientèle. Vos missions : - Centralisation de la relation clients à distance (mail, téléphone, et tchat live) - Envoi des devis clients, gestion des SAVs (mise à taille, devis de réparation, etc.) - Tenue, développement et amélioration des outils de suivi de la relation clients pour participer à sa fidélisation - Participation à l'amélioration continue de nos standards qualité grâce aux retours clients - Coordination des actions découlant du service client auprès de l'équipe de ventes et de l'atelier de fabrication - Aide à la tenue du eshop (stocks, mise à jour produits), traitement et vérification des commandes, expéditions - Gestion du planning de livraison clients et renfort boutique/salon si nécessaire Votre profil - Vous disposez d'un diplôme BTS/Licence minimum dans le domaine du commerce, de la relation clients ou du marketing - Vous avez une première expérience réussie en relations clients qui vous a apporté structure et méthode. Pour vous le service client est une seconde nature : vous savez faire preuve de patience, d'écoute et de souplesse. - Vous savez gérer des problématiques clients simples ou plus complexes, et êtes vecteur de solutions pour accompagner nos clients selon nos standards de qualité - Vous vous exprimez parfaitement en français et en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral et faites preuve d'une aisance et d'une orthographe impeccable dans les deux langues (impératif) - Vous maîtrisez les outils type Pack Office (notamment Excel à un niveau avancé) et êtes à l'aise avec d'autres outils de back office (plateformes CMS, CRM, etc.) - Une expérience dans la vente et/ou la joaillerie serait un plus Les qualités indispensables à ce poste - Vous avez le sens des responsabilités, de l'organisation et êtes rigoureux - Vous avez l'esprit d'équipe et communiquez de manière bienveillante - Vous savez faire preuve d'adaptabilité, de curiosité - Vous avez une excellente présentation |
| Ville - Code postal - Pays: | 75 - PARIS 09 - 75009 - France |
| Région: | ile de france |
| Secteur d'activité: | Fabrication d'articles de joaillerie et bijouterie |
| Date de diffusion: | 03/02/2023 |
| Date d'expiration: | 18/02/2023 |
| Horaires: | 35H Horaires normaux |
| Employeur: | MYRTILLE BECK. PARIS |
| Recruteur: | Tap'n Job |
| Rémunération: | Annuel |
| Salaire entre: | 22000 EUR |
| et: | 30000 EUR |
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