| Emploi: | CDI Responsable service relation clientèle 75 - PARIS 02 |
| Contrat: | CDI |
| Description: | Responsable service relation clientèle: QUI SOMMES-NOUS ? Avec Bene Bono, vos courses ont de l'impact ! Bene Bono ce sont des courses engagées jusqu'à 40% moins cher. Concrètement, nous proposons chaque semaine une sélection de produits top qualité, directement sauvés du gaspillage et à prix mini. Comment ça marche ? - Anti-gaspi : direct producteur et fabricant, produits qui n'auraient pas été vendus, car ils ne respectent pas certaines normes absurdes de la distribution (taille, forme, couleur, surproduction, etc.). - Qualité : tous nos produits sont sélectionnés en accord avec notre rigoureuse politique qualité. Les fruits et légumes sont bio et français. - Flexible: abonnement sans engagement Aujourd'hui, Bene Bono c'est 3000 tonnes de produits sauvés, par 23 000 clients. DESCRIPTIF DU POSTE Dans le cadre de sa croissance, Bene Bono cherche son futur-e Customer Support Specialist ! En tant que Customer Support Specialist, tu es la voix et la plume de Bene Bono auprès de tous nos clients. Ton but ? Que leur expérience avec nous soit chaque semaine au top ! Au quotidien, tu réponds aux demandes des prospects et des abonnés avec notre bel outil Zendesk. Qu'il s'agisse d'une question sur nos produits, sur la gestion des abonnements ou sur la livraison, on est toujours 100% transparents et pédagogues. Dans le but de toujours proposer un service de qualité, tu enrichis en parallèle la documentation interne (process, reporting ) comme externe (FAQ ). Pour chaque point bloquant récurrent, tu proposes une solution et tu en discutes avec l'équipe concernée (Tech, Marketing, Logistique ). Et, évidemment, tu prends régulièrement ton téléphone pour appeler des clients et comprendre ce qu'ils aiment et ce qu'on peut améliorer chez Bene Bono (ça on le fait tous d'ailleurs). En collaboration avec ton manager, Claire, Chief Operating Officer, et au sein de l'équipe Service clients qui compte actuellement 5 personnes, tes missions seront les suivantes : Répondre aux demandes entrantes de nos clients et prospects (principalement par email) avec réactivité et en plaçant leur satisfaction au cœur de ton action Remonter les retours client-e-s aux différentes équipes, dans une démarche d'amélioration continue qui permet la mise en œuvre des évolutions de notre service et de nos process PROFIL Première expérience en relations clients Excellentes capacités relationnelles Bonne qualités rédactionnelles Don pour la gestion des imprévus Bon sens de l'organisation Volonté de travailler dans une structure en croissance rapide Recruter des profils très variés est au cœur de notre identité ! Nous prenons énormément de plaisir à accueillir des personnes aux parcours atypiques, aux histoires riches et aux vies multiples. Alors n'hésite pas à nous envoyer ta candidature ! INFOS UTILES prise d eposte dès que possible Entrepôts à Orly/Lyon/Marseille/Toulouse/Bordeaux Des bureaux dans le 2è à Paris, avec une approche flexible du télétravail (env. 40%) Visites occasionnelles à nos producteurs et fournisseurs Une équipe sympa et fière de ses valeurs ! Un panier offert par mois et des réductions sur les paniers et l'épicerie Une mutuelle Alan, des tickets-resto Swile et la moitié de ton titre de transport remboursé Plan de BSPCE pour tous les employés permanents HORAIRES 8h-19h du Lundi au Vendredi (35 heures sur cette plage horaire) 2h le Samedi (permanence faite sur la base d'un roulement) |
| Ville - Code postal - Pays: | 75 - PARIS 02 - 75002 - France |
| Région: | ile de france |
| Secteur d'activité: | Vente à distance sur catalogue spécialisé |
| Date de diffusion: | 30/11/2023 |
| Date d'expiration: | 15/12/2023 |
| Horaires: | 35H Travail le samedi |
| Employeur: | TASTE IT |
| Recruteur: | Tap'n Job |
| Rémunération: | Annuel |
| Salaire entre: | 12 EUR |
| et: | 30000 EUR |
hashtags #tapnjob #tap #job #offresdemploi #emploi #recrutement #rh #CDI #paris