Emploi CDI Responsable relation client (CRM) 13 - MARSEILLE 02

Emploi: CDI Responsable relation client (CRM) 13 - MARSEILLE 02
Contrat: CDI
Description: Responsable relation client (CRM): Myli est une startup marseillaise auto-financée, qui a pour ambition de révolutionner la gestion de l'expérience client depuis 2016. Nous proposons à nos clients des solutions SaaS qui permettent à une marque d'optimiser sa visibilité sur internet, d'améliorer son influence et d'augmenter la satisfaction de ses clients. Aujourd'hui, des milliers de points de vente utilisent quotidiennement nos solutions (de gestion des avis, presence management.). Chez Myli, le succès client est au cœur de notre stratégie et toutes les équipes ont leur rôle à jouer auprès de nos différents interlocuteurs. Tu participeras à faire de Myli un outil indispensable à la gestion quotidienne de l'influence locale de tes clients et faire d'eux de véritables ambassadeurs. Pour ce faire, tu devras connaître nos produits sur le bout des doigts et mettre à profit ton sens du relationnel et du service client pour répondre efficacement aux sollicitations de nos partenaires. Ton objectif numéro 1 ? Satisfaire nos clients au point qu'ils ne puissent plus se séparer de nous. Ta mission au quotidien - Rattaché à l'équipe Customer Success Management, tu évolueras dans le Customer Care (relation/support client) - Gestion du support par email et téléphone - Suivre l'état du compte de nos clients afin de t'assurer du bon paramétrage de leur outil - Tu seras en charge du déploiement opérationnel des nouveaux produits de nos clients - Tu ferras le lien entre le client et les différentes équipes : customer success, produit, technique, commerciale - Effectuer le reporting de notre activité quotidienne et suivre les KPI's Profil et compétences recherchées - De formation bac +3 à bac +5 - Avoir une expression écrite et orale irréprochable - Être à l'aise au téléphone : parler à un inconnu ne te fait pas peur ! - Être multi-tâche, méticuleux rigoureux et organisé - Aimer apprendre et être capable de remettre ses convictions en question Les petits plus qui feront de toi la ou le candidat idéal - Tu es curieux et le test and learn est une de tes valeurs fortes - Tu sais remettre en question tes opinions et le challenge ne te fait pas peur - La maîtrise d'une deuxième langue est un plus Process de recrutement - Entretien de 15 minutes avec Blandine, Head of Customer Success - Entretien de 1h avec Julie (Responsable du pôle Customer Care) et Blandine - Cas pratique de 30 minutes (orthographe, logique, Assessfirst) - Entretien de 1h avec Adrien, CEO Environnement, contrat, avantages - Type de contrat : CDI - Salaire : entre 25 000 et 30 000€ / brut par an - 1 jour de home office par semaine - Date de début du contrat : août 2024 - Nos locaux se trouvent aux Docks dans le quartier de La Joliette - Carte Swile (ticket resto) - Un setup de folie (Mac, bureau assis debout, écran incurvé, chaise secret lab etc) - 3 séminaires par an, des off-site et afterwork
Ville - Code postal - Pays: 13 - MARSEILLE 02 - 13002 - France
Région: provence alpes cote d azur
Secteur d'activité: Programmation informatique
Date de diffusion: 10/07/2024
Date d'expiration: 25/07/2024
Horaires: 39H
Employeur: MY LOCAL INFLUENCE
Recruteur: Tap'n Job
Rémunération: Annuel
Salaire entre: 25000 EUR
et: 30000 EUR

POSTULER

hashtags #tapnjob #tap #job #offresdemploi #emploi #recrutement #rh #CDI #marseille


Toutes les annonces Tap'n Job