Emploi CDI Responsable support technique clients 13 - Marseille 13e Arrondissement

Emploi: CDI Responsable support technique clients 13 - Marseille 13e Arrondissement
Contrat: CDI
Description: Responsable support technique clients: Notre client, superbe société spécialisée dans les énergies nouvelles et basée à Marseille 13013 recherche activement un(e) responsable service clients / support technique en CDI. En tant que Responsable du Support Technique, tu auras la responsabilité d'animer une petite équipe composée d'ingénieurs et/ou techniciens Support Technique qui apportent au quotidien leurs compétences au service de la performance des installations réalisées avec les produits de la société par de nombreux installateurs en France et à l'Export, et pour différents domaines d'application (Photovoltaïque, CESI, Solarothermie.). Dans le cadre d'une croissance très importante de nos ventes, grâce à nos installateurs partenaires toujours plus nombreux, l'entreprise s'est organisé pour apporter aux professionnels qui nous font confiance un Support Technique réactif et de qualité apte à répondre à toutes leurs questions sur le cycle de vie de leurs projets. Rattaché(e) au Directeur de la BU Support & Formations, tes missions principales seront de : Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes via téléphone ou email des partenaires de la société (installateurs, distributeurs, bureaux d'études) et internes (commerciaux ) Informer les clients sur l'avancement des résolutions des problèmes Assurer la résolution des SAV en identifiant les problématiques, proposant des solutions adaptées et en collaborant avec les équipes Services Clients, Logistique et Expertise pour permettre la remise en état rapide de l'installation Contribuer à la documentation du produit ou du service technique : mettre en place des solutions pérennes de traitement des questions techniques, en utilisant et développant notre FAQ en ligne Contribuer à la mise en place d'un réseau de partenaires sur le territoire : qualifier et contractualiser avec des installateurs susceptibles d'effectuer des missions d'audit et résolution de problèmes techniques sur les produits (stations techniques STA) Contribuer au développement et à l'animation des formations techniques à la pose des produits et aux métiers du solaire sur nos sites et sur les sites des distributeurs partenaires, pour l'ensemble des clients et partenaires (professionnels) ainsi que pour les salariés en interne. Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour les systèmes ou les processus : faire remonter les retours terrains sur les produits et systèmes aux équipes Produits "Hard", "Soft", et "Offres". Manager l'équipe Support Technique et s'assurer de leur bonne formation en lien avec leurs missions Définir des KPI's et suivre les performances de l'équipe Gérer les besoins en recrutement en fonction du volume d'activité Profil recherché : Issu(e) d'une formation technique initiale en lien avec nos métiers, et si possible complétée d'une première expérience en tant que responsable support technique chez un fabricant ou un intégrateur, tu as au moins 3 ans d'expérience dans des domaines d'activité liés à l'électricité photovoltaïque, la régulation thermique, les pompes à chaleur. Maîtrise des outils de rédaction et de présentation de contenus
Ville - Code postal - Pays: 13 - Marseille 13e Arrondissement - 13013 - France
Région: provence alpes cote d azur
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Date de diffusion: 10/07/2024
Date d'expiration: 25/07/2024
Horaires: 35H
Employeur: LB RESSOURCES
Recruteur: Tap'n Job
Rémunération: Annuel
Salaire entre: 45000 EUR
et: 60000 EUR

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